Resi e rimborsi
Hai 14 giorni per cambiare idea, e non devi spiegarci perché. Qui c’è come si fa, cosa si può restituire e quando torna indietro il denaro.
In breve
| Quanto tempo hai | 14 giorni da quando ricevi il pacco, per dirci che vuoi recedere. |
|---|---|
| Come si comincia | Una mail o una telefonata con il numero dell’ordine. |
| Poi | Altri 14 giorni per rimandarci i prodotti, integri e nella confezione originale. |
| Chi paga il reso | La spedizione di ritorno è a tuo carico. Se il prodotto è difettoso, no: la paghiamo noi. |
| Il rimborso | Entro 14 giorni dalla tua comunicazione, sullo stesso metodo con cui hai pagato. |
Come si apre un reso
Scrivici a quisvapo@gmail.com o chiama il +39 351 708 9407, con il numero dell’ordine e quali prodotti vuoi restituire. Basta questo: non serve un modulo, non serve un motivo.
Se preferisci usare il modulo tipo previsto dal Codice del Consumo (Allegato I, parte B) va benissimo, ma non è obbligatorio.
Cosa si può restituire — e cosa no
Quasi tutto: dispositivi, kit, accessori, ricambi ancora sigillati. I prodotti devono tornare integri e nella loro confezione originale.
C’è un’eccezione che vale la pena conoscere prima di ordinare, e non è una nostra invenzione: i prodotti sigillati che una volta aperti non si possono più restituire per motivi igienici (art. 59, lettera e del Codice del Consumo). In pratica: flaconi di aromi e liquidi, pod e resistenze con il sigillo già rotto restano tuoi.
È il motivo per cui, quando puoi, conviene provare un gusto in negozio prima di farne la scorta: nei negozi QuiSvapo l’assaggio non costa niente.
Quando torna il denaro
Ti rimborsiamo quanto hai pagato, spese di spedizione standard comprese, entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso e con lo stesso metodo con cui hai pagato. Possiamo aspettare di aver ricevuto i prodotti indietro, o la prova che li hai spediti: vale la prima delle due che arriva.
Se il prodotto è difettoso
Quella non è una questione di recesso, è garanzia: tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 24 mesi dalla consegna. Se qualcosa non funziona, scrivici entro due mesi da quando te ne accorgi, con una foto o un video del difetto. Lo ripariamo, lo sostituiamo o — se non è possibile — ti rimborsiamo. In questo caso la spedizione di ritorno la paghiamo noi.
Una precisazione onesta: resistenze e coil sono materiali di consumo. Si esauriscono con l’uso normale, a volte in una settimana se il liquido è molto dolce, e questo non è un difetto. Se però una resistenza nuova sa di bruciato al primo tiro, quello sì: scrivici.
Se hai sbagliato taglia, colore o modello
Succede, soprattutto con le pod: fra una serie e l’altra dello stesso costruttore spesso non sono intercambiabili. Finché la confezione è sigillata il reso vale, ma prima di ordinare si fa in tempo a chiedere: in negozio o su WhatsApp ti diciamo quale ricambio va sul tuo dispositivo.
Questa pagina spiega come funziona nella pratica. Il testo che vale sul piano contrattuale è nei Termini e condizioni di vendita, punti 8 e 9.